Niet Tevreden? Je kunt je aankoop binnen 30 dagen na ontvangst melden voor retour en je hebt dan nog 14 dagen om het terug te sturen. Zorg ervoor dat het product in de originele staat en verpakking teruggestuurd wordt.

Specifiek Beleid voor Bepaalde Producten:

• Consumptieproducten zoals Vapes, HHC-Gummies, en Zaadjes: Deze moeten ongeopend en met intacte verzegeling worden teruggestuurd om in aanmerking te komen voor retour. Producten met verbroken verzegeling kunnen niet worden geretourneerd.

• Versproducten zoals Magic Truffels en Grow Kits: Deze producten zijn vanwege hun aard en houdbaarheid uitgesloten van retour.

Problemen na Openen: Als een product zoals een vape na openen niet werkt, neem dan contact op om een oplossing of vervanging te bespreken.

Retourprocedure:

1. Meld je retour aan via onze klantenservice.
2. Stuur het product terug naar:
   • Adres: NOVUS FUMUS MAGAZIJN, Mariastraat 22, 5953NL Reuver, Nederland
3. Voeg het Europese modelformulier voor herroeping toe, dat je hier kunt downloaden.

Fotobewijs bij Schade: Als je product beschadigd is aangekomen, stuur dan direct foto's van de schade om het retourproces te versnellen. Dit helpt ons om je situatie beter te begrijpen en snel een oplossing te bieden.

Contactopties: Heb je vragen of hulp nodig bij je retour? Je kunt onze klantenservice bereiken via:

• WhatsApp: +31 6 15378376
• E-mail: [email protected]
• Ticket: Te vinden onder je account.
• Telefoon:+31 777998612 (bereikbaar tijdens kantooruren)
• Live Chat: Beschikbaar op onze website tijdens kantooruren.

Verpakkingsinstructies: Zorg ervoor dat je het product terugstuurt in de originele verpakking. Indien mogelijk, gebruik dezelfde verpakking waarin je het product hebt ontvangen. Dit zorgt ervoor dat het product veilig en in goede staat terugkomt.

Kosten en Terugbetaling:

• De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening. Deze worden in mindering gebracht op het terug te betalen bedrag als je gebruik maakt van onze retourtool.
• Na inspectie van de retourzending storten we het aankoopbedrag (inclusief verzendkosten voor de heenzending indien de gehele bestelling wordt geretourneerd) binnen 14 dagen terug op het rekeningnummer waarmee betaald is.

Vragen? Neem gerust contact op met onze klantenservice voor meer informatie over het retourneren van specifieke producten of over het beleid.