Termini e Condizioni

Termini e Condizioni - Novus Fumus

Indice:

• Articolo 1 - Definizioni
• Articolo 2 - Identità dell'Imprenditore
• Articolo 3 - Applicabilità
• Articolo 4 - L'Offerta
• Articolo 5 - Il Contratto
• Articolo 6 - Diritto di Recesso
• Articolo 7 - Obblighi del Consumatore Durante il Periodo di Riflessone
• Articolo 8 - Esercizio del Diritto di Recesso da parte del Consumatore e Costi
• Articolo 9 - Obblighi dell'Imprenditore in Caso di Recesso
• Articolo 10 - Esclusione del Diritto di Recesso
• Articolo 11 - Il Prezzo
• Articolo 12 - Esecuzione e Garanzia Aggiuntiva
• Articolo 13 - Consegna ed Esecuzione
• Articolo 14 - Transazioni di Durata: Durata, Risoluzione e Rinnovo
• Articolo 15 - Pagamento
• Articolo 16 - Procedura di Reclamo
• Articolo 17 - Controversie
• Articolo 18 - Disposizioni Aggiuntive o Divergenti

Articolo 1 - Definizioni

In questi termini e condizioni si applicano le seguenti definizioni:

• Contratto Aggiuntivo: Un contratto in cui il consumatore acquisisce prodotti, contenuti digitali e/o servizi relativi a un contratto a distanza, e tali articoli, contenuti digitali e/o servizi sono forniti dall'imprenditore o da un terzo in base a un accordo tra tale terzo e l'imprenditore.
• Periodo di Riflessone: Il periodo entro il quale il consumatore può esercitare il suo diritto di recesso.
• Consumatore: La persona fisica che non agisce per scopi legati alla sua attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale.
• Giorno: Giorno di calendario.
• Contenuto Digitale: Dati prodotti e forniti in forma digitale.
• Contratto Continuo: Un contratto che prevede la consegna regolare di beni, servizi e/o contenuti digitali per un certo periodo.
• Supporto Durevole: Qualsiasi strumento, inclusa la posta elettronica, che consente al consumatore o all'imprenditore di memorizzare informazioni a lui personalmente indirizzate in modo che possano essere consultate o utilizzate in futuro per un periodo adatto allo scopo per cui le informazioni sono destinate e che consente la riproduzione inalterata delle informazioni memorizzate.
• Diritto di Recesso: La capacità del consumatore di rescindere il contratto a distanza entro il periodo di riflessione.
• Imprenditore: La persona fisica o giuridica che offre prodotti, (accesso a) contenuti digitali e/o servizi a distanza ai consumatori.
• Contratto a Distanza: Un contratto concluso tra l'imprenditore e il consumatore nell'ambito di un sistema organizzato per la vendita a distanza di prodotti, contenuti digitali e/o servizi, in cui viene utilizzata esclusivamente o parzialmente una o più tecniche di comunicazione a distanza fino alla conclusione del contratto.
• Modulo di Recesso Standard: Il modulo di recesso standard europeo incluso nell'Allegato I di questi termini e condizioni. L'Allegato I non deve essere fornito se il consumatore non ha diritto di recesso in relazione al suo ordine.
• Tecnica di Comunicazione a Distanza: Un metodo che può essere utilizzato per concludere un contratto, senza che il consumatore e l'imprenditore debbano trovarsi nella stessa stanza contemporaneamente.

Articolo 2 - Identità dell'Imprenditore

Novus Fumus / Novus Internet Shopping (denominazione statutaria, eventualmente integrata da nomi commerciali);

Hoogstraat 56
5931 GD Tegelen

Indirizzo di visita:
Mariastraat 22
5953 NL Reuver

Numero di telefono: 085-8886846
Indirizzo e-mail: [email protected]
Numero della Camera di Commercio: 62892231
Numero di partita IVA: NL855001331B01

Articolo 3 - Applicabilità

• Questi termini e condizioni generali si applicano a ogni offerta dell'imprenditore e a ogni contratto a distanza concluso tra l'imprenditore e il consumatore.
• Prima della conclusione del contratto a distanza, il testo di questi termini e condizioni generali sarà messo a disposizione del consumatore. Se ciò non è ragionevolmente possibile, l'imprenditore indicherà, prima della conclusione del contratto a distanza, come i termini e condizioni generali possono essere consultati presso la sede dell'imprenditore e che saranno inviati gratuitamente non appena possibile su richiesta del consumatore.
• Se il contratto a distanza viene concluso elettronicamente, il testo di questi termini e condizioni generali può essere messo a disposizione del consumatore per via elettronica in deroga al paragrafo precedente, in modo che possa essere facilmente memorizzato dal consumatore su un supporto durevole. Se ciò non è ragionevolmente possibile, sarà indicato dove i termini e condizioni generali possono essere consultati elettronicamente prima della conclusione del contratto a distanza e che saranno inviati gratuitamente per via elettronica o in altro modo su richiesta del consumatore.
• Nei casi in cui si applicano termini specifici di prodotto o servizio oltre a questi termini e condizioni generali, i paragrafi due e tre si applicano e il consumatore può sempre invocare la disposizione più favorevole in caso di condizioni contraddittorie.

Articolo 4 - L'Offerta

• Se un'offerta è soggetta a un periodo limitato o a condizioni, ciò sarà indicato esplicitamente nell'offerta.
• L'offerta include una descrizione completa e precisa dei prodotti, contenuti digitali e/o servizi offerti. La descrizione è sufficientemente dettagliata da consentire al consumatore di fare una valutazione adeguata dell'offerta. Se l'imprenditore utilizza immagini, queste saranno una rappresentazione fedele dei prodotti, servizi e/o contenuti digitali offerti. Errori o mancanze evidenti nell'offerta non vincolano l'imprenditore.
• Ogni offerta contiene informazioni tali che sia chiaro per il consumatore quali diritti e obblighi sono associati all'accettazione dell'offerta.

Articolo 5 - Il Contratto

• Il contratto si conclude, salvo quanto previsto dal paragrafo 4, al momento in cui il consumatore accetta l'offerta e soddisfa le condizioni associate.
• Se il consumatore ha accettato l'offerta per via elettronica, l'imprenditore confermerà immediatamente la ricezione dell'accettazione dell'offerta per via elettronica. Finché la ricezione di questa accettazione non sarà stata confermata dall'imprenditore, il consumatore può recedere dal contratto.
• Se il contratto viene concluso elettronicamente, l'imprenditore adotterà le misure tecniche e organizzative appropriate per garantire la sicurezza della trasmissione elettronica dei dati e garantirà un ambiente web sicuro. Se il consumatore può pagare elettronicamente, l'imprenditore adotterà le misure di sicurezza adeguate.
• L'imprenditore può, nell'ambito della legge, informarsi sulla capacità del consumatore di adempiere ai suoi obblighi di pagamento, nonché su tutti i fatti e fattori importanti per una conclusione responsabile del contratto a distanza. Se l'imprenditore ha buone ragioni per non concludere il contratto sulla base di questa indagine, ha il diritto di rifiutare un ordine o una richiesta, indicando le ragioni, o di allegare condizioni speciali all'esecuzione.
• L'imprenditore fornirà al consumatore le seguenti informazioni, per iscritto o in modo che possano essere memorizzate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole, al più tardi al momento della consegna del prodotto, servizio o contenuto digitale:
  • L'indirizzo di visita dell'impresa dell'imprenditore dove il consumatore può presentare reclami;
  • Le condizioni e le modalità con cui il consumatore può esercitare il diritto di recesso, o una dichiarazione chiara riguardo all'esclusione del diritto di recesso;
  • Informazioni sulle garanzie e sui servizi post-vendita esistenti;
  • Il prezzo, comprensivo di tutte le tasse, del prodotto, servizio o contenuto digitale; ove applicabile, i costi di consegna; e il metodo di pagamento, consegna o esecuzione del contratto a distanza;
  • I requisiti per terminare il contratto se il contratto ha una durata superiore a un anno o è a tempo indeterminato;
  • Se il consumatore ha diritto di recesso, il modulo di recesso standard.
• In caso di una transazione continua, la disposizione del paragrafo precedente si applica solo alla prima consegna.

Articolo 6 - Diritto di Recesso

Per i Prodotti:

• Il consumatore può recedere da un contratto relativo all'acquisto di un prodotto durante un periodo di riflessione di almeno 14 giorni senza dare ragioni. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a indicare il suo motivo o i suoi motivi.
• Il periodo di riflessione menzionato nel paragrafo 1 inizia il giorno successivo alla ricezione del prodotto da parte del consumatore o di un terzo designato dal consumatore che non sia il vettore, o:
  • Se il consumatore ha ordinato più prodotti nello stesso ordine: il giorno in cui il consumatore o un terzo designato da lui riceve l'ultimo prodotto. L'imprenditore può, a condizione che abbia informato chiaramente il consumatore prima del processo di ordinazione, rifiutare un ordine di più prodotti con tempi di consegna diversi.
  • Se la consegna di un prodotto consiste in più spedizioni o parti: il giorno in cui il consumatore o un terzo designato da lui riceve l'ultima spedizione o parte;
  • Per contratti di consegna regolare di prodotti durante un periodo specifico: il giorno in cui il consumatore o un terzo designato da lui riceve il primo prodotto.

Per i Servizi e il Contenuto Digitale Non Consegnato su Supporto Materiale:

• Il consumatore può recedere da un contratto di servizio e da un contratto di consegna di contenuto digitale non consegnato su supporto materiale entro almeno 14 giorni senza dare ragioni. L'imprenditore può chiedere al consumatore il motivo del recesso, ma non può obbligarlo a indicare il suo motivo o i suoi motivi.
• Il periodo di riflessione menzionato nel paragrafo 3 inizia il giorno successivo alla conclusione del contratto.

Proroga del Periodo di Riflessone per Prodotti, Servizi e Contenuto Digitale Non Consegnato su Supporto Materiale in Caso di Mancata Informazione sul Diritto di Recesso:

• Se l'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso o il modulo di recesso standard, il periodo di riflessione scade dodici mesi dopo la fine del periodo di riflessione originale determinato secondo i paragrafi precedenti di questo articolo.
• Se l'imprenditore ha fornito le informazioni menzionate nel paragrafo precedente al consumatore entro dodici mesi dalla data di inizio del periodo di riflessione originale, il periodo di riflessione scadrà 14 giorni dopo il giorno in cui il consumatore ha ricevuto tali informazioni.

Articolo 7 - Obblighi del Consumatore Durante il Periodo di Riflessone

• Durante il periodo di riflessione, il consumatore maneggerà il prodotto e l'imballaggio con cura. Disimballerà o utilizzerà il prodotto solo nella misura necessaria per determinare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto. Il principio di base è che il consumatore può maneggiare e ispezionare il prodotto solo come gli sarebbe consentito fare in un negozio.
• Il consumatore è responsabile solo della diminuzione del valore del prodotto risultante dalla manipolazione del prodotto in modo che vada oltre quanto consentito nel paragrafo 1.
• Il consumatore non è responsabile della diminuzione del valore del prodotto se l'imprenditore non gli ha fornito tutte le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso prima o al momento della conclusione del contratto.

Articolo 8 - Esercizio del Diritto di Recesso da parte del Consumatore e Costi

• Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, lo comunicherà all'imprenditore entro il periodo di riflessione mediante il modulo di recesso standard o in altro modo inequivocabile.
• Non appena possibile, ma entro 14 giorni dal giorno della notifica menzionata nel paragrafo 1, il consumatore restituisce il prodotto o lo consegna all'imprenditore o a un rappresentante autorizzato di questo. Questo non è necessario se l'imprenditore ha offerto di ritirare il prodotto lui stesso. Il consumatore ha rispettato il periodo di restituzione in ogni caso se restituisce il prodotto prima della scadenza del periodo di riflessione.
• Il consumatore restituisce il prodotto con tutti gli accessori forniti, se ragionevolmente possibile, nello stato e imballaggio originali, e in conformità con le istruzioni ragionevoli e chiare fornite dall'imprenditore.
• Il rischio e l'onere della prova per l'esercizio corretto e tempestivo del diritto di recesso ricadono sul consumatore.
• Il consumatore sostiene i costi diretti della restituzione del prodotto. Se l'imprenditore non ha indicato che il consumatore deve sostenere questi costi o se l'imprenditore indica che sosterrà lui stesso i costi, il consumatore non deve sostenere i costi di restituzione del prodotto.
• Se il consumatore recede dopo aver espressamente richiesto che l'esecuzione del servizio o la consegna di gas, acqua o elettricità che non sono pronti per la vendita in un volume o quantità limitata inizi durante il periodo di riflessione, il consumatore deve all'imprenditore un importo proporzionale alla parte dell'obbligo eseguito dall'imprenditore al momento del recesso, rispetto all'esecuzione completa dell'obbligo.
• Il consumatore non sostiene alcun costo per l'esecuzione di servizi o la fornitura di acqua, gas o elettricità, che non sono pronti per la vendita in un volume o quantità limitata, o per la fornitura di riscaldamento urbano, se:
  • L'imprenditore non ha fornito al consumatore le informazioni legalmente richieste sul diritto di recesso, la compensazione dei costi in caso di recesso, o il modulo di recesso standard, o;
  • Il consumatore non ha espressamente richiesto l'inizio dell'esecuzione del servizio o la fornitura di gas, acqua, elettricità o riscaldamento urbano durante il periodo di riflessione.
• Il consumatore non sostiene alcun costo per la consegna completa o parziale di contenuto digitale non consegnato su supporto materiale se:
  • Non ha espresso il consenso a iniziare l'esecuzione del contratto prima della fine del periodo di riflessione prima della consegna;
  • Non ha riconosciuto di perdere il suo diritto di recesso dando il suo consenso; o
  • L'imprenditore ha omesso di confermare questa dichiarazione del consumatore.
• Se il consumatore esercita il suo diritto di recesso, tutti gli accordi aggiuntivi sono sciolti per legge.

Articolo 9 - Obblighi dell'Imprenditore in Caso di Recesso

• Se l'imprenditore facilita la notifica di recesso per via elettronica da parte del consumatore, invierà immediatamente un'accusa di ricezione dopo aver ricevuto questa notifica.
• L'imprenditore rimborserà tutti i pagamenti effettuati dal consumatore, inclusi i costi di consegna addebitati dall'imprenditore per il prodotto restituito, senza ritardo ma entro 14 giorni dal giorno in cui il consumatore gli ha notificato del recesso. A meno che l'imprenditore offra di ritirare il prodotto lui stesso, può aspettare il rimborso fino a quando non abbia ricevuto il prodotto o fino a quando il consumatore dimostri che ha restituito il prodotto, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
• L'imprenditore utilizza lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal consumatore per il rimborso, a meno che il consumatore accetti un altro metodo. Il rimborso è gratuito per il consumatore.
• Se il consumatore ha scelto un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard meno costosa, l'imprenditore non deve rimborsare i costi aggiuntivi per il metodo più costoso.

Articolo 10 - Esclusione del Diritto di Recesso

L'imprenditore può escludere i seguenti prodotti e servizi dal diritto di recesso, ma solo se l'imprenditore ha indicato chiaramente ciò nell'offerta o almeno in tempo prima della conclusione del contratto:

• Prodotti o servizi il cui prezzo dipende dalle fluttuazioni del mercato finanziario su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza e che possono verificarsi entro il periodo di recesso;
• Contratti conclusi durante un'asta pubblica. Si intende per asta pubblica un metodo di vendita in cui i prodotti, contenuti digitali e/o servizi sono offerti dall'imprenditore al consumatore che è personalmente presente o ha la possibilità di essere personalmente presente all'asta sotto la direzione di un banditore e in cui il miglior offerente è obbligato ad acquistare i prodotti, contenuti digitali e/o servizi;
• Contratti di servizi dopo la piena esecuzione del servizio, ma solo se:
  • L'esecuzione è iniziata con il consenso espresso previo del consumatore; e
  • Il consumatore ha dichiarato che perde il diritto di recesso una volta che l'imprenditore ha eseguito completamente il contratto;
• Pacchetti turistici come previsto nell'articolo 7:500 BW e contratti di trasporto passeggeri;
• Contratti di servizi per la fornitura di alloggio, se il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici e diversi da quelli per scopi residenziali, trasporto di beni, servizi di noleggio auto e catering;
• Contratti relativi ad attività di svago, se il contratto prevede una data o un periodo di esecuzione specifici;
• Prodotti realizzati secondo le specifiche del consumatore che non sono prefabbricati e che sono fabbricati in base a una scelta o decisione individuale del consumatore, o che sono chiaramente destinati a una persona specifica;
• Prodotti che si deteriorano rapidamente o hanno una durata di conservazione limitata;
• Prodotti sigillati che non sono idonei per essere restituiti per motivi di protezione della salute o igiene e il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
• Prodotti che, dopo la consegna, sono per loro natura irrevocabilmente mescolati con altri prodotti;
• Bevande alcoliche il cui prezzo è stato concordato al momento della conclusione del contratto, ma la cui consegna può avvenire solo dopo 30 giorni e il cui valore reale dipende dalle fluttuazioni del mercato su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza;
• Registrazioni audio, video sigillate e software informatici il cui sigillo è stato rotto dopo la consegna;
• Giornali, riviste o pubblicazioni periodiche, con l'eccezione degli abbonamenti a essi;
• La consegna di contenuti digitali diversi da quelli consegnati su supporto materiale, ma solo se:
  • L'esecuzione è iniziata con il consenso espresso previo del consumatore; e
  • Il consumatore ha dichiarato che perde il diritto di recesso.

Articolo 11 - Il Prezzo

• Durante il periodo menzionato nell'offerta, i prezzi dei prodotti e/o servizi offerti non saranno aumentati, eccetto in caso di cambiamenti nelle aliquote IVA.
• In deroga al paragrafo precedente, l'imprenditore può offrire prodotti o servizi i cui prezzi dipendono dalle fluttuazioni del mercato finanziario e su cui l'imprenditore non ha alcuna influenza a prezzi variabili. Questa dipendenza dalle fluttuazioni e il fatto che i prezzi indicati sono prezzi indicativi saranno menzionati nell'offerta.
• Gli aumenti di prezzo entro 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se sono il risultato di regolamenti o disposizioni legali.
• Gli aumenti di prezzo a partire da 3 mesi dalla conclusione del contratto sono consentiti solo se l'imprenditore lo ha stipulato e:
  • Sono il risultato di regolamenti o disposizioni legali; o
  • Il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto a partire dal giorno in cui l'aumento di prezzo ha effetto.
• I prezzi indicati nell'offerta di prodotti o servizi includono l'IVA.

Articolo 12 - Esecuzione e Garanzia Aggiuntiva

• L'imprenditore garantisce che i prodotti e/o servizi sono conformi al contratto, alle specifiche indicate nell'offerta, ai requisiti ragionevoli di affidabilità e/o utilità e alle disposizioni legali e/o regolamentazioni governative esistenti alla data di conclusione del contratto. Se concordato, l'imprenditore garantisce anche che il prodotto è adatto a un uso diverso da quello normale.
• Una garanzia fornita dall'imprenditore, dal produttore o dall'importatore non limita i diritti e le richieste legali che il consumatore può far valere contro l'imprenditore in base al contratto se l'imprenditore non ha adempiuto alla sua parte del contratto.
• Una garanzia aggiuntiva si intende come qualsiasi obbligo dell'imprenditore, produttore o importatore in cui concedono al consumatore determinati diritti o richieste che vanno oltre quanto legalmente richiesto in caso di inadempimento dell'imprenditore nell'adempimento della sua parte del contratto.

Articolo 13 - Consegna ed Esecuzione

• L'imprenditore prenderà la massima cura nel ricevere ed eseguire ordini di prodotti e nel valutare le richieste per la fornitura di servizi.
• Il luogo di consegna è l'indirizzo fornito dal consumatore all'imprenditore.
• Soggetto a quanto previsto dall'articolo 4 di questi termini e condizioni generali, l'imprenditore eseguirà gli ordini accettati con la dovuta rapidità, ma al più tardi entro 30 giorni, a meno che non sia stato concordato un altro periodo di consegna. Se la consegna è ritardata o se un ordine non può essere eseguito o può essere eseguito solo parzialmente, il consumatore sarà informato di ciò entro 30 giorni dall'ordine. In tal caso, il consumatore ha il diritto di risolvere il contratto senza costi e ha diritto a un eventuale risarcimento.
• Dopo la risoluzione secondo il paragrafo precedente, l'imprenditore rimborserà immediatamente l'importo pagato dal consumatore.
• Il rischio di danno e/o perdita dei prodotti ricade sull'imprenditore fino al momento della consegna al consumatore o a un rappresentante designato e annunciato, a meno che non sia espressamente concordato diversamente.

Articolo 14 - Transazioni di Durata: Durata, Risoluzione e Rinnovo

Risoluzione:

• Il consumatore può risolvere un contratto concluso per una durata indeterminata che preveda la consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi in qualsiasi momento, rispettando le regole di risoluzione concordate e un periodo di notifica di non più di un mese.
• Il consumatore può risolvere un contratto concluso per una durata determinata che preveda la consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi in qualsiasi momento alla fine del periodo determinato, rispettando le regole di risoluzione concordate e un periodo di notifica di non più di un mese.
• Il consumatore può risolvere i contratti menzionati nei paragrafi precedenti:
  • In qualsiasi momento e non essere limitato alla risoluzione in un momento o periodo specifico;
  • Almeno nello stesso modo in cui sono stati conclusi da lui;
  • Sempre con lo stesso periodo di notifica che l'imprenditore ha stipulato per sé stesso.

Rinnovo:

• Un contratto concluso per una durata determinata che preveda la consegna regolare di prodotti (inclusa l'elettricità) o servizi non può essere rinnovato o prorogato tacitamente per una durata determinata.
• In deroga al paragrafo precedente, un contratto concluso per una durata determinata che preveda la consegna regolare di quotidiani, notizie e riviste settimanali può essere rinnovato tacitamente per una durata determinata di massimo tre mesi, se il consumatore può risolvere questo contratto prorogato alla fine della proroga con un periodo di notifica di non più di un mese.
• Un contratto concluso per una durata determinata che preveda la consegna regolare di prodotti o servizi può essere rinnovato tacitamente per una durata indeterminata solo se il consumatore può risolverlo in qualsiasi momento con un periodo di notifica di non più di un mese. Il periodo di notifica è di non più di tre mesi in caso di contratto che preveda la consegna regolare, ma meno di una volta al mese, di quotidiani, notizie e riviste settimanali.
• Un contratto a durata limitata per la consegna regolare di quotidiani, notizie e riviste settimanali (abbonamento di prova o di introduzione) non sarà prorogato tacitamente e terminerà automaticamente dopo il periodo di prova o di introduzione.

Durata:

• Se un contratto ha una durata di più di un anno, il consumatore può risolvere il contratto in qualsiasi momento dopo un anno con un periodo di notifica di non più di un mese, a meno che la ragionevolezza e l'equità non si oppongano alla risoluzione prima della fine della durata concordata.

Articolo 15 - Pagamento

• Salvo diversa disposizione nel contratto o nelle condizioni aggiuntive, gli importi dovuti dal consumatore devono essere pagati entro 14 giorni dall'inizio del periodo di riflessione, o in assenza di un periodo di riflessione entro 14 giorni dalla conclusione del contratto. In caso di contratto di servizio, questo termine inizia il giorno successivo alla ricezione della conferma del contratto da parte del consumatore.
• Quando si vendono prodotti ai consumatori, il consumatore non può mai essere obbligato in termini e condizioni generali a effettuare un pagamento anticipato di oltre il 50%. Quando è previsto un pagamento anticipato, il consumatore non può far valere alcun diritto riguardo all'esecuzione dell'ordine o dei servizi rilevanti prima che sia stato effettuato il pagamento anticipato previsto.
• Il consumatore ha il dovere di informare immediatamente l'imprenditore delle inesattezze nei dati di pagamento forniti o menzionati.
• Se il consumatore non adempie alle sue obbligazioni di pagamento in tempo, dopo essere stato informato dall'imprenditore del ritardo nel pagamento e dopo che l'imprenditore ha concesso al consumatore un periodo di 14 giorni per adempiere alle sue obbligazioni di pagamento, dopo il mancato pagamento entro questo periodo di 14 giorni, sarà dovuto l'interesse legale sull'importo ancora dovuto e l'imprenditore ha il diritto di addebitare i costi di riscossione extragiudiziali sostenuti. Questi costi di riscossione ammontano a un massimo di: 15% sugli importi scoperti fino a € 2.500,=; 10% sui successivi € 2.500,= e 5% sui successivi € 5.000,= con un minimo di € 40,=. L'imprenditore può derogare agli importi e alle percentuali menzionati a beneficio del consumatore.

Articolo 16 - Procedura di Reclamo

• L'imprenditore dispone di una procedura di reclamo sufficientemente pubblicizzata e tratta il reclamo in conformità con questa procedura di reclamo.
• I reclami riguardanti l'esecuzione del contratto devono essere presentati all'imprenditore completamente e chiaramente descritti entro un periodo ragionevole dopo che il consumatore ha scoperto i difetti.
• I reclami presentati all'imprenditore saranno risposti entro un periodo di 14 giorni dalla data di ricezione. Se un reclamo richiede un tempo di elaborazione prevedibilmente più lungo, l'imprenditore risponderà entro il periodo di 14 giorni con un'accusa di ricezione e un'indicazione del momento in cui il consumatore può aspettarsi una risposta più dettagliata.
• Il consumatore deve dare all'imprenditore almeno 4 settimane per risolvere il reclamo in consultazione reciproca. Dopo questo periodo, sorge una controversia che è soggetta alla risoluzione delle controversie.

Articolo 17 - Controversie

• I contratti tra l'imprenditore e il consumatore a cui si applicano questi termini e condizioni generali sono regolati esclusivamente dal diritto olandese.

Articolo 18 - Disposizioni Aggiuntive o Divergenti

• Le disposizioni aggiuntive o divergenti da questi termini e condizioni generali non possono essere a discapito del consumatore e devono essere registrate per iscritto o in modo che possano essere memorizzate dal consumatore in modo accessibile su un supporto durevole.

Allegato I: Modulo di Recesso Standard

Modulo di Recesso Standard

(Compilare e restituire questo modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

A: [Nome dell'Imprenditore]
[Indirizzo geografico dell'Imprenditore]
[Numero di fax dell'Imprenditore, se disponibile]
[Indirizzo e-mail o indirizzo elettronico dell'Imprenditore]

Con la presente informo/informiamo* che mi/nos* ritiro/ritiriamo* dal nostro contratto di vendita dei seguenti prodotti: [indicazione del prodotto], la consegna dei seguenti contenuti digitali: [indicazione dei contenuti digitali], la prestazione del seguente servizio: [indicazione del servizio]*,

Ordinato il*/ricevuto il* [data dell'ordine per i servizi o data di ricezione per i prodotti]

[Nome del/i consumatore/i]
[Indirizzo del/i consumatore/i]
[Firma del/i consumatore/i] (solo se questo modulo è notificato su carta)
[Data]

(* Eliminare le voci non pertinenti o compilare ciò che è applicabile.)