Garantía y Devoluciones

No satisfecho? Puedes reportar tu compra para devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción y tienes 14 días más para devolverla. Asegúrate de que el producto sea devuelto en su estado y empaque original.

Política Específica para Ciertos Productos:

• Productos de Consumo como Vapes, HHC-Gummies y Semillas: Estos deben ser devueltos sin abrir y con el sello intacto para ser elegibles para devolución. Los productos con el sello roto no se pueden devolver.

• Productos Frescos como Trufas Mágicas y Kits de Cultivo: Debido a su naturaleza y vida útil, estos productos están excluidos de devolución.

Problemas después de Abrir: Si un producto como un vape no funciona después de abrirlo, contacta con nosotros para discutir una solución o reemplazo.

Procedimiento de Devolución:

Informa tu devolución a través de nuestro servicio al cliente.
Envía el producto a:
Dirección: NOVUS FUMUS MAGAZIJN, Mariastraat 22, 5953NL Reuver, Países Bajos
Incluye el formulario de desistimiento europeo, que puedes descargar aquí.

Prueba Fotográfica en Caso de Daños: Si tu producto llega dañado, envía fotos de inmediato para acelerar el proceso de devolución. Esto nos ayuda a entender mejor tu situación y a ofrecer una solución rápida.

Opciones de Contacto: ¿Tienes preguntas o necesitas ayuda con tu devolución? Puedes contactar a nuestro servicio al cliente a través de:

Opciones de contacto: ¿Tienes preguntas o necesitas ayuda con tu devolución? Puedes ponerte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de:

• WhatsApp: +31 6 15378376
• Correo electrónico:[email protected]
• Ticket: Disponible en tu cuenta.
• Teléfono: +31777998604 (disponible durante el horario de oficina)
• Chat en vivo: Disponible en nuestro sitio web durante el horario de oficina.

Instrucciones de Empaque: Asegúrate de devolver el producto en su empaque original. Si es posible, utiliza el mismo empaque en el que recibiste el producto. Esto garantiza que el producto regrese de manera segura y en buen estado.

Costos y Reembolso:

Los costos de devolución son aproximadamente €6,95 y corren por cuenta del cliente. Estos se deducirán del monto a reembolsar si utilizas nuestra herramienta de devolución.
Tras la inspección de la devolución, reembolsaremos el importe de la compra (incluidos los gastos de envío originales si se devuelve todo el pedido) dentro de los 14 días a la cuenta bancaria con la que se realizó el pago.

¿Preguntas? No dudes en contactar a nuestro servicio al cliente para más información sobre la devolución de productos específicos o sobre la política.

Garantía

Para todos los artículos que compras con nosotros, se aplica la garantía legal. La garantía legal significa que un producto debe ser o hacer lo que el consumidor puede esperar razonablemente de él. Para algunos productos también se aplica una garantía del fabricante. Esta garantía no afecta la garantía legal.

Garantía en Semillas

Novus Fumus hace todo lo posible para ofrecerte un producto de alta calidad. Sin embargo, las semillas son productos naturales y pueden perder poder germinativo inesperadamente. Además, el crecimiento y la cosecha del producto no solo dependen del poder germinativo, sino también de diversos factores como la forma de siembra, temperatura, etc.

Si informas a Novus Fumus sobre tu queja, intentaremos llegar a una solución satisfactoria de manera razonable.

Garantía Legal sobre Productos

La garantía legal se aplica a nuestro sitio web. La garantía legal significa que, como consumidor, puedes esperar razonablemente que nuestro producto cumpla con lo que se describe/hace lo que debe según nuestra explicación/anuncio.

Si el artículo que ordenaste presenta un defecto que te impide usarlo como esperabas, puedes invocar la garantía legal. Te pedimos que te pongas en contacto con Novus Fumus lo antes posible. Esto se puede hacer a través de:

• WhatsApp: +31 6 15378376
• Correo electrónico:[email protected]
• Teléfono: +31(0)85-888 6846
• Ticket: Disponible en tu cuenta.

Los costos de devolución de un producto correrán a cargo de Novus Fumus. Después de enviar una solicitud, recibirás una etiqueta de devolución para que puedas enviar el paquete de vuelta.

Esperamos que no tengas que recurrir a nuestras condiciones de garantía, pero si es necesario, puedes presentar una solicitud a través de uno de los medios de contacto mencionados anteriormente.