¿Cómo podemos ayudarte?

¿Quieres ponerte en contacto con nosotros? Es muy sencillo. Puedes alcanzarnos de las siguientes maneras:

• WhatsApp
• Chat en vivo
• Correo electrónico
• Teléfono

Estamos disponibles los 7 días de la semana de 08:30 a 22:00 horas.

Te recomendamos que primero nos hagas saber tus quejas a través del formulario de contacto a continuación. Desde el 15 de febrero de 2016, los consumidores de la UE también pueden presentar quejas a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea. Esta plataforma ODR se encuentra en http://ec.europa.eu/odr. Si tu queja aún no se ha tratado en otro lugar, eres libre de presentarla a través de la plataforma de la Unión Europea.

Puedes presentar quejas sobre los productos que Novus Fumus suministra, así como sobre los servicios de Novus Fumus. Las quejas se responderán en un plazo de 14 días.

Solo podemos modificar tu pedido si aún no lo hemos enviado. Ponte en contacto con nosotros y veremos qué podemos hacer.

El tiempo de entrega de tu pedido depende del método de envío elegido. En Novus Fumus puedes elegir entre las siguientes opciones:

• Paquete de buzón sin seguimiento (solo dentro de los Países Bajos)
• Paquete de buzón con seguimiento (PostNL, solo dentro de los Países Bajos)
• Envío de paquete (UPS), generalmente entregado el siguiente día laborable si el pedido se realiza antes de las 17:00 horas en días laborables.

Algunos productos no los podemos enviar al país que has elegido. En ese caso, no podemos ofrecer una opción de envío. En caso de duda, siempre ponte en contacto con nosotros.

Puedes devolver un producto solicitándolo a través de WhatsApp. Envíanos un mensaje a nuestro número de WhatsApp con tu número de pedido y el motivo de la devolución. Te ayudaremos con las instrucciones de devolución.

Número de WhatsApp: +31 6 15378376

Recientemente, también puedes recoger pedidos en nuestro almacén. Esto es posible de lunes a viernes de 15:00 a 17:00 horas, y los fines de semana con cita previa.

Nuestro almacén se encuentra en la siguiente ubicación:

Mariastraat 22
5953 NL Reuver

Teléfono: +31(0)858886846

Solo puedes recoger pedidos que hayas realizado y pagado en línea. No es posible hacer compras en el lugar.