Garantie & Retouren

Nicht zufrieden? Du kannst deinen Kauf innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zur Rückgabe anmelden und hast dann noch 14 Tage Zeit, ihn zurückzusenden. Bitte sorge dafür, dass das Produkt im Originalzustand und in der Originalverpackung zurückgesendet wird.

Spezifische Richtlinien für bestimmte Produkte:

• Konsumprodukte wie Vapes, HHC-Gummies und Samen: Diese müssen ungeöffnet und mit intakter Versiegelung zurückgesendet werden, um für eine Rückgabe in Frage zu kommen. Produkte mit gebrochener Versiegelung können nicht zurückgegeben werden.

• Frischprodukte wie Magic Truffles und Grow Kits: Aufgrund ihrer Beschaffenheit und Haltbarkeit sind diese Produkte von der Rückgabe ausgeschlossen.

Probleme nach dem Öffnen: Wenn ein Produkt wie ein Vape nach dem Öffnen nicht funktioniert, kontaktiere uns bitte, um eine Lösung oder einen Ersatz zu besprechen.

Rückgabeverfahren:

1. Melde deine Rückgabe über unseren Kundenservice an.
2. Sende das Produkt zurück an:
   • Adresse: NOVUS FUMUS LAGER, Mariastraat 22, 5953NL Reuver, Niederlande
3. Füge das europäische Widerrufsformular bei, das du hier herunterladen kannst.

Fotobeweis bei Beschädigung: Wenn dein Produkt beschädigt angekommen ist, sende bitte sofort Fotos des Schadens, um den Rückgabeprozess zu beschleunigen. Dies hilft uns, deine Situation besser zu verstehen und schnell eine Lösung anzubieten.

Kontaktmöglichkeiten: Hast du Fragen oder benötigst du Hilfe bei deiner Rücksendung? Du kannst unseren Kundenservice erreichen über:

• WhatsApp: +31 6 15378376
• E-Mail:[email protected]
• Ticket: Zu finden unter deinem Konto.
• Telefon: +31777998604 (erreichbar während der Bürozeiten)
• Live-Chat: Verfügbar auf unserer Website während der Bürozeiten.

Verpackungsanweisungen: Bitte stelle sicher, dass du das Produkt in der Originalverpackung zurücksendest. Wenn möglich, verwende die gleiche Verpackung, in der du das Produkt erhalten hast. Dies stellt sicher, dass das Produkt sicher und in gutem Zustand zurückkommt.

Kosten und Rückerstattung:

• Die Kosten für die Rücksendung gehen zu deinen Lasten. Diese werden vom zu erstattenden Betrag abgezogen, wenn du unser Rücksendetool verwendest.
• Nach der Inspektion der Rücksendung erstatten wir den Kaufpreis (einschließlich der Versandkosten für den Hinversand, wenn die gesamte Bestellung zurückgesendet wird) innerhalb von 14 Tagen auf das Konto zurück, mit dem die Zahlung erfolgt ist.

Fragen? Bitte zögere nicht, unseren Kundenservice für weitere Informationen über die Rückgabe spezifischer Produkte oder über die Richtlinie zu kontaktieren.

Garantie

Für alle Artikel, die Sie bei uns kaufen, gilt die gesetzliche Gewährleistung. Gesetzliche Gewährleistung bedeutet, dass ein Produkt das sein muss oder tun muss, was der Verbraucher vernünftigerweise erwarten kann. Für einige Produkte besteht auch eine Herstellergarantie. Diese Garantie schmälert nicht die gesetzliche Gewährleistung.

Garantie auf Samen

Novus Fumus tut alles in ihrer Macht Stehende, um Ihnen ein qualitativ hochwertiges Produkt anbieten zu können. Samen sind jedoch Naturprodukte und können manchmal unerwartet in ihrer Keimfähigkeit nachlassen. Auch sind das Wachstum und die Ernte des Produkts nicht nur von der Keimfähigkeit und Keimenergie abhängig, sondern auch von vielen anderen Einflüssen, wie der Aussaatmethode, Temperatur usw.

Wenn Sie Novus Fumus über Ihre Beschwerde informieren, werden wir versuchen, mit Ihnen in aller Vernunft zu einer zufriedenstellenden Lösung zu kommen.

Gesetzliche Garantie auf Produkte

Die gesetzliche Garantie gilt für unsere Website. Gesetzliche Garantie bedeutet, dass du als Verbraucher vernünftigerweise erwarten kannst, dass unser Produkt der Beschreibung entspricht bzw. das tut, was es gemäß unserer Erklärung/Anzeige tun soll.

Wenn der von dir bestellte Artikel einen Mangel aufweist, der dich daran hindert, ihn wie erwartet zu nutzen, kannst du dich auf die gesetzliche Garantie berufen. Wir bitten dich, so schnell wie möglich Kontakt mit Novus Fumus aufzunehmen. Dies kann über folgende Wege erfolgen:

• WhatsApp: +31 6 15378376
• E-Mail:[email protected]
• Telefon:+31 777998612
• Ticket: Zu finden unter deinem Konto.

Die Kosten für die Rücksendung eines Produkts werden von Novus Fumus übernommen. Nachdem du einen Antrag eingereicht hast, erhältst du von uns ein Rücksendeetikett, mit dem du das Paket zurücksenden kannst.

Wir hoffen, dass du unsere Garantiebedingungen nicht in Anspruch nehmen musst, aber falls doch, kannst du einen Antrag über eine der oben genannten Kontaktmöglichkeiten einreichen.