Wie können wir Ihnen helfen?

Unser Kundenservice-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung. Sie können uns erreichen über:

• WhatsApp
• Live-Chat
• E-Mail
• Telefon (+31858886846)

Wir freuen uns darauf, Ihnen zu helfen!

Ja, bei bestimmten Aktionen bieten wir Rabatte und Gutscheine an. Abonnieren Sie unseren Newsletter für aktuelle Angebote.

Die Verfügbarkeit der Produkte wird auf der Website angezeigt. Bei Fragen zu bestimmten Produkten können Sie uns gerne kontaktieren.

Produkte können innerhalb von 30 Tagen zurückgegeben werden, sofern sie ungeöffnet und in der Originalverpackung sind. Die Rücksendeadresse lautet Mariastraat 22, 5953 NL Reuver, Niederlande. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice vor der Rücksendung. Rückerstattungen beinhalten nur die Produktkosten, nicht die Versandkosten. Weitere Informationen finden Sie hier.

Ja, Sie können Ihre Bestellung an Werktagen von 11:00 bis 17:00 Uhr in unserem Lager in der Mariastraat 22, 5953 NL Reuver, Niederlande, abholen. Bitte bestellen und bezahlen Sie vorab online.

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 1 bis 3 Werktage. Wenn Sie sich für UPS Express entscheiden, erhalten Sie Ihre Bestellung am nächsten Werktag.

Ja, wir versenden alle Produkte in alle Länder der EU. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir nicht in Überseegebiete und ehemalige Kolonien wie Französisch-Guayana, Madeira, Azoren und Malta liefern.

Nein, wir versenden ausschließlich an Haus- und Geschäftsadressen, um die sichere Zustellung Ihrer Bestellung zu gewährleisten.

Wir akzeptieren keine Kreditkarten oder PayPal. Sie können jedoch mit Giropay oder per Banküberweisung bezahlen. Hier sind unsere Bankdaten für die Überweisung:

• Kontoinhaber: NOVUS VOF
• IBAN: NL18ABNA0432010785
• BIC: ABNANL2A

Leider können wir derzeit keine Kreditkarten- oder PayPal-Zahlungsmethoden anbieten. Sowohl PayPal als auch Kreditkartenunternehmen stufen unsere Produkte als "hoch riskant" ein und erlauben keine Transaktionen für diese Arten von Produkten. In PayPals Richtlinie zur akzeptablen Nutzung heißt es, dass Händler den PayPal-Dienst nicht für Aktivitäten nutzen dürfen, die „mit Transaktionen im Zusammenhang stehen, die (a) Betäubungsmittel, Steroide, bestimmte kontrollierte Substanzen oder andere Produkte betreffen, die ein Risiko für die Verbrauchersicherheit darstellen.“ Leider fallen unsere Produkte in diese Kategorie.

Für eine schnelle und einfache Banküberweisung empfehlen wir die Nutzung der Revolut-App. Damit können Sie problemlos und ohne zusätzlichen Aufwand bezahlen.

Wir versenden alle Pakete mit UPS, um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung schnell und sicher bei Ihnen ankommt.

Wenn die Artikel auf Lager sind und Sie an einem Werktag vor 17:00 Uhr bestellen, wird Ihre Bestellung noch am selben Tag versendet. Sie erhalten immer eine E-Mail mit einem Track & Trace-Link, damit Sie Ihr Paket jederzeit verfolgen können.

Wenn ein Produkt in deinem Land illegal ist, kann das Paket vom Zoll abgefangen werden. Der Zoll kann das Paket beschlagnahmen und möglicherweise vernichten. In einigen Fällen kann das Paket an uns als Absender zurückgeschickt werden. Dieses Risiko liegt vollständig beim Kunden​ (Eurosender.com)​ (Taxation and Customs Union).

Als Käufer bist du dafür verantwortlich, die Legalität der Produkte in deinem Land zu überprüfen. Wir als Verkäufer stellen sicher, dass wir die niederländischen Gesetze einhalten, aber es liegt an dir zu prüfen, ob das Produkt in Deutschland oder Österreich legal ist​ (European Union)​ (Eurosender.com).

Nicht alle Pakete werden standardmäßig kontrolliert, aber es gibt zufällige Kontrollen. Kurierdienste haben das Recht, Pakete zu öffnen, wenn sie vermuten, dass verbotene Gegenstände enthalten sind​ (Eurosender.com)​ (Taxation and Customs Union).

Wenn ein verbotener Gegenstand gefunden wird, können verschiedene Dinge passieren:

• Der Gegenstand kann aus dem Paket entfernt werden und der Rest des Pakets wird normal geliefert.
• Das Paket kann an den Absender zurückgeschickt werden.
• Das Paket kann beschlagnahmt und zerstört werden​ (Eurosender.com).

Ja, du kannst diese Produkte bei Novus Fumus bestellen, aber es liegt in deiner Verantwortung zu überprüfen, ob diese Produkte in deinem Land legal sind. Konsultiere immer die lokale Gesetzgebung, bevor du eine Bestellung aufgibst.